Colis perdu
En cas de contestation de livraison, Cinereplicas se réserve le droit de demander une pièce d'identité comprenant la signature du client et/ou de la personne résidant à l'adresse de livraison et/ou de la personne susceptible d'avoir réceptionnée le colis. En cas de refus, Cinereplicas ne pourra alors procéder à aucun remboursement ou échange produit.
Clause de bonne foi
Cinereplicas s'engage à informer le client de la livraison de sa commande :
- via un envoi automatique d'email (à l'adresse email indiquée au moment de la commande) comportant le numéro de suivi du coli
- via le centre d'appel d'information Cinereplicas au 0826.623.477 (0.15? /min) ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h
- via l'ouverture et la gestion des dossiers d'éventuels litiges avec les transporteurs
Il est de la bonne foi du client d'utiliser ses services pour connaître l'état d'avancement de la livraison de sa commande. Une réclamation client n'ayant pas été faite dans le cadre de l'utilisation de ses services dans des délais de 20 jours après expédition de la commande ne pourra faire objet de remboursement voire même d'ouverture de dossier chez Cinereplicas.
Livraison en dehors de la zone et droit de douane.
Tous nos tarifs s'entendent hors frais de douane. En dehors de l'Union Européenne des frais de douane peuvent être réclamés par le pays de destination de la commande.
Ces frais sont toujours à la charge du destinataire et ne peuvent être calculés à l'avance par Cinereplicas SARL. Ces frais sont prélevés par la douane du pays de destination et non par Cinereplicas.
Merci de vous rapprocher du service des douanes de votre territoire nationale pour toutes question à ce sujet.
Article 8 : Responsabilités
- Cinereplicas.com ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu à l'occasion, de force majeure, ou en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et catastrophes causées par inondations ou incendies. En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les besoins professionnels, Cinereplicas.com n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir.
- Le choix et l'achat d'un produit ou d'un service sont placés sous l'unique responsabilité du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Cinereplicas.com, sauf dans le cas d'un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d'exercice du droit de rétractation envisagés sous l'article 8. En cas de vice caché, vous avez le choix entre annuler la commande ou garder le produit contre une diminution de prix.
- En cas de non livraison d'une commande ou d'une partie de commande, vous disposez d'un délai de six mois maximum (à compter de la date de départ de nos entrepôts) pour vous manifester. Au delà de ce délai, nous n'accepterons aucune réclamation.
Article 9 : Droit de rétractation
9.1 - Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation le consommateur dispose
d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout
article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception
des frais de retour.
Vous devez avant de nous retourner votre produit, disposer de votre numéro d'accord de retour (cf
paragraphe 9, procédure de retour). Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état,
dans son emballage d'origine non endommagé. Il devra être accompagné de tous ses accessoires
(notices, cordons, télécommandes, garanties, etc...). A défaut, vous perdrez votre droit de rétractation
et le produit vous sera retourné à vos frais.
Exclusions
• Les produits copiables (CD, DVD, DVD à la séance DVD-D, logiciels, Jeux PC/Consoles) :
Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés sauf s'ils nous sont
retournés dans les délais et non décellophanés ou descellés.
• Les produits enregistrables (consoles, cartes vidéo, lecteurs MP3, téléphones portables, disques durs, clés USB) :
Ces produits disposent d'une pastille de contrôle et de protection qui scelle l'emballage d'origine du
produit.
Dans le cas d'une rétractation, le retour du produit ne sera pas accepté, si cette pastille est déchirée.
• Les produits soldés et déstockés :
Les produits soldés et les produits déstockés sur le site ne seront ni repris, ni échangés. Dans le cas de vices cachés les produits soldés seront repris et remboursés.
9.2 - Précommande
Dans le cas d'une précommande, le client dispose d'un droit d'annulation au même titre qu'une
commande. Les mêmes règles sont donc applicables.
9.3 - Produit sur commande
Dans le cas d'un produit sur commande. La commande n'est validée qu'à réception complète du
paiement (CB ou chèque). Tout comme les commandes les délais de livraison sont donnés à titre
indicatif. Cinereplicas engage néanmoins sa bonne foi et s'engage à communique le plus souvent
possible les délais de livraison à ses clients.
En cas d'annulation d'un produit sur commande confirmé (paiement reçu) des frais de dossier (en compensation des frais engagé dues à la recherche et au paiement auprès du fournisseur) de la somme de 6,5% du montant total de la commande seront perçus.
Article 10 : Droit de retour
10.1 - Procédure de retour
Délais de 7 jours
Dans le cas d'une défectuosité de votre produit, une demande préalable auprès de notre Service Clients doit être effectuée.
Aucun colis ne sera accepté si celui-ci n'est pas dans son emballage d'origine. Le
produit doit être retourné à cette adresse :
Cinereplicas
Entrepôts Veropam
Service des retours
70 av. Victor Hugo
BP144
93300 Aubervilliers
|
Vous disposer d'un délai de :
- 7 jours dans le cas d'une rétractation à compter de la réception de votre colis pour prévenir votre Service Clients de votre souhait de nous retourner le produit dans son emballage d'origine et en bon état (emballage plastique pour les dvd).
- 7 jours pour nous signaler une défectuosité ou une non-conformité de votre produit. Dès réception de l'accord, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit. Passé ce délai, votre retour sera refusé.
10.2 - Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
10.3 - Traitement des colis : NPAI / non réclamés / refusés
Si votre colis est retourné par notre prestataire pour le motif suivant :
- NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée)
- Colis non réclamé durant sa période d'instance
- Colis refusé par le destinataire lors de sa livraison
Après réception et acceptation du retour, nous procèderons à un remboursement par chèque. Afin de
traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler le numéro de commande ainsi que vos
coordonnées complètes. 10.4 - Remboursement des retours
Pour tous paiements par CB et chèque le remboursement des retours se fait via un avoir d'une validité d'1 an.
Aucun remboursement (chèque ou procédure de crédit de la CB) ne sera effectué avant une période de 90 jours à compter de la date d'encaissement de la commande.
Pour les paiements effectués en espèces et virement le remboursement comptant (en espèces, chèque ou virement bancaire) est possible dès acceptation et réception du retour. 10.5 - Délais et modalités de remboursement
Une fois le retour effectué et le contrôle qualité accepté. Le remboursement du retour a lieu par chèque ou remboursement sur CB (uniquement celle qui a été débitée) dans un délai de 30 jours maximum à compter de la date de réception du retour. Le remboursement se compte hors frais de port.
Article 11 : Garanties, assurances et SAV
Une assurance sur la livraison (casse, spoliation…) est systématiquement souscris auprès des services de La Poste. Cinereplicas.com vous invite à vous référez aux garanties constructeurs. Cinereplicas n’offre aucune garantie produit.
Pour toute réclamation merci de nous contacter par mail ou courrier
Email : sav@cinereplicas.com
Entrepôts Veropam
Service des retours
70 av. Victor Hugo
BP144
93300 Aubervilliers |
Article 12 : Notre Showrom
Horaires
Lundi au Vendredi de 10h à 17H30
Adresse:
Cinereplicas
Entrepôts Veropam
70 avenue Victor Hugo
BP 144
93300 Aubervilliers |
Comment venir ? :
 | En métro : Arrêt « Porte de la Chapelle » (ligne 12) puis bus 65 arrêt « La Haie-Coq ». Nous
sommes à 100 mètres de la station. Entrez sous le porche "VEROPAM".
|
 | En bus : Arrêt « La Haie-Coq » (bus 65). Nous sommes à 100 mètres de la station. Entrez sous le porche "VEROPAM".
|
 | En voiture : sortir au périphérique "porte d'Aubervilliers". Suivre Aubervilliers centre, prendre la
rue de la Haie Coq sur 150m. Vous arrivez avenue Victor Hugo, allez jusqu'au 70 sous le porche
VEROPAM". Entrez dans le parking. Vous êtes arrivé. |
ATTENTION : il est obligatoire de passer commande sur le site internet de Cinereplicas avant de vous présenter en point de retrait afin que votre produit soit réservé et assuré comme disponible dans nos stocks. Seuls sont réservés les produits qui auront été prépayés en ligne (encaissement le jour du retrait). Le paiement sur place est possible : en espèces, en chèque. Pas de paiement CB sur place.
Comment sélectionner le retrait sur place de votre commande
- Lors de l'étape 4 "Expédition et paiement", sélectionnez l'option : "Remise aux entrepôts (du lundi au vendredi de 10h à 17h30)" (image ci-dessous)
- Si vous souhaitez payer votre commande sur place, sélectionner "paiement sur place" comme mode de paiement.
Attention : si vous choisissez ce mode de paiement votre commande n'est pas réservée, seules sontréservées les commandes prépayées (paiement par CB, chèque ou virement reçu). L'encaissement auralieu le jour du retrait de votre commande.
Article 13 : Coordonnées de la société
Cinereplicas.com est géré par Cinereplicas SARL. CinereplicasTM est une marque gérée par Cinereplicas
SARL, 70 av. Victor Hugo, Entrepôts Veropam, BP 144, 93300 Aubervilliers. SIRET 492 972 823 00016.
Siège social de Cinereplicas SARL
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Contacter le Service Clients de Cinereplicas
Par le Service Clients en ligne depuis la page d'accueil de Cinereplicas.com en cliquant sur « contactez-nous » - Par courrier:
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- Par téléphone :0826.623.477 (0,15€/min)
Conditions générales de vente
